정보 기술 서비스란?

정보 기술 서비스는 컴퓨터 및 컴퓨터 시스템과 관련된 다양한 프로세스와 기술을 포함하는 서비스입니다. 이러한 서비스는 일상적인 작업의 통신, 자동화 및 효율성을 개선하기 위해 기업 및 조직에서 일반적으로 사용됩니다. IT 서비스에는 소프트웨어 개발에서 데이터 관리에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

 

기술 지원 및 문제 해결

 

기술 지원 및 문제 해결은 모든 IT 부서에서 중요한 부분입니다. 고객이 일상적인 운영을 중단하지 않고 회사의 IT 시스템에 액세스하고 사용할 수 있도록 지원합니다. 또한 서버를 계속 실행하고 엔드포인트에서 하드웨어 및 소프트웨어를 유지합니다.

대부분의 IT 부서는 기술 지원 팀을 고객 대면 그룹 또는 내부 그룹으로 구분합니다. 이러한 전문가들은 시스템을 모니터링하고, 문제를 해결하며(종종 직접 해결하지 않고), 진단하고, 필요할 때 문제를 해결하고, 에스컬레이션할 수 있어야 합니다.

IT 헬프 데스크 운영자, IT 콜 데스크 지원 및 퍼스트 라인 지원 엔지니어와 같은 퍼스트 라인 지원 기술자는 전화 또는 온라인 채팅을 통해 사용자를 위한 일반적인 지원을 제공합니다. 이러한 직원은 사용자가 직면할 수 있는 다양한 문제를 처리할 수 있으며 일반적으로 사용자가 계속 작업할 수 있도록 신속하게 해결할 수 있습니다.

우수한 기술 지원 팀은 티켓 지연을 줄이고 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 집중할 것입니다. 직원들에게 새로운 기술을 교육하고, 고객 셀프 서비스를 촉진하거나, 직원을 더 고용하는 등의 전략을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

훌륭한 기술 지원의 핵심은 문제를 철저히 이해하는 것입니다. 여기에는 문제에 대한 모든 관련 정보를 분석하고 문제의 근본 원인을 파악하는 작업이 포함됩니다. 또한 회사의 제품과 다양한 기능에 대한 철저한 지식이 필요합니다.

이 작업은 어려운 작업일 수 있지만 고객의 기술적 문제를 해결하려면 완료해야 합니다. 문제의 심각성, 가장 가능성이 높은 해결책 및 문제가 고객에게 미치는 영향을 파악할 수 있어야 합니다.

문제를 이해할 뿐만 아니라 나중에 참조할 수 있도록 문서화할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 팀 시간을 절약할 수 있고 이후에도 동일한 문제가 발생할 경우 도움이 됩니다.

귀사의 제품에 대한 고객의 경험은 귀사의 지원 팀의 주요 목표이기 때문에 고객이 만족하고 제품을 최대한 활용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이렇게 하려면 소프트웨어의 버그나 오류를 해결하는 데 집중해야 합니다.

 

기술 교육

 

기술 훈련은 사람들에게 컴퓨터, 네트워크, 그리고 다른 전자 장치를 사용하는 방법을 가르치는 교육의 한 형태입니다. 온라인 교육 과정과 강사와의 라이브 세션을 포함하여 다양한 방식으로 진행될 수 있습니다. 그것은 또한 학생들이 방과 후 생활에 도움이 될 기술을 배우는 방법이 될 수 있습니다.

학교에서, 기술 훈련은 과목을 가르치는 것을 용이하게 하는 방법으로 선생님들에게 제공될 수 있습니다. 그것은 또한 학생들에게 인터넷에서 숙제에 접근하거나 컴퓨터로 대화형 수업을 수행하는 것과 같은 학문적인 목적으로 컴퓨터를 사용하는 방법을 가르치는 방법이 될 수 있습니다.

그것은 또한 선생님들이 학교의 다른 선생님들과 그들의 전문 지식을 공유하는 방법이 될 수 있습니다. 그들은 다른 선생님들이 수업 계획에 그것을 통합할 수 있도록 특정 응용 프로그램(예: 워드 프로세서)을 사용하는 방법에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

새로운 시스템이 도입되면, 모든 사용자를 위한 교육을 가능한 한 빨리 제공하는 것이 필수적입니다. 이것은 그들이 시스템에 편안함을 느끼고 불필요한 좌절을 피하는 데 도움이 될 것이며, 이는 앞으로 더 많은 문제를 초래할 수 있습니다.

가장 효과적인 교육은 일반적으로 강사 주도 학습과 온라인 학습의 조합입니다. 이 하이브리드 모델을 통해 참가자는 비동기적으로 자료에 액세스할 수 있으며, 필요한 만큼 자료를 검토할 수도 있습니다.

또한, 이 방법은 강사 주도 교육에 비해 매우 비용 효율적일 수 있습니다. 강의실 공간을 빌리거나 구입하거나 강사를 고용하거나 여비를 지불할 필요가 없어짐으로써 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.

기술 기반 교육의 또 다른 이점은 인터넷에 연결되어 있는 한 언제 어디서나 액세스할 수 있다는 것입니다. 이는 재택근무를 하거나 직접 교육 세션에 참석하지 못하게 하는 다른 약속이 있는 직원에게 특히 유용할 수 있습니다.

그것은 또한 보존을 촉진하는데 매우 효과적일 수 있습니다. 학습자가 전문가의 강의나 발표를 보고, 필요에 따라 잠시 멈추고 되감은 후 필요에 따라 자료를 복습해 충분히 이해할 수 있기 때문입니다.

 

네트워크 관리

 

네트워크 관리에는 네트워크의 모니터링, 구성, 관리 및 유지 관리가 포함됩니다. 네트워크를 적절하게 관리하면 모든 컴퓨터와 장치가 서로 효과적으로 통신할 수 있기 때문에 이는 모든 조직의 IT 부서에서 중요한 요소입니다.

이 서비스는 전체 프로세스를 원격으로 관리할 수 있는 타사에 아웃소싱되는 경우가 많습니다. 이러한 방식으로 기업은 다양한 잠재적 다운타임 문제와 보안 위험을 피할 수 있습니다.

또한 필요에 맞는 네트워크 설계를 구현하고 모든 구성요소가 모범 사례에 따라 작동하도록 보장할 수 있습니다. 네트워크 관리 서비스를 선택할 때 고려해야 할 주요 영역은 다음과 같습니다:

- 오류 관리: 이 기능은 네트워크 작업에 영향을 미칠 수 있는 장애를 예측하고 탐지하는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 문제를 해결하기 위한 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 결함을 추적하고 문서화하여 재발을 방지할 수 있습니다.

- 구성 관리: 이 기능에는 제어되고 조정된 방식으로 네트워크 장치 및 초기 설정을 설정하는 작업이 포함됩니다. 또한 시간이 지남에 따라 네트워크 구성이 변경되는 것을 모니터링하고 제어합니다.

- 회계: 이러한 네트워크 관리 측면은 디지털 서비스 제공업체가 수익성과 직접 관련된 사용 통계를 추적하고 모니터링하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 전자 상거래 기업은 네트워크 사용을 추적하고 피크 및 소강기 동안 벌어들인 돈과 비교해야 할 수 있습니다.

- 보안: 네트워크 관리의 이 구성 요소는 모든 데이터를 잠재적인 위협으로부터 보호합니다. 여기에는 멀웨어, 암호 도난 및 기타 악의적인 활동에 대한 모니터링이 포함될 수 있습니다.

또한 해커가 시스템에 침입하지 못하도록 보안 제어 및 기타 조치를 구현하는 것도 포함될 수 있습니다. 이를 통해 다운타임, 생산성 저하 및 기타 비즈니스 손실로 이어질 수 있는 문제를 방지할 수 있습니다.

네트워크 관리의 또 다른 핵심 측면은 네트워크가 장기간 중단된 경우에도 네트워크를 계속 운영할 수 있도록 백업 연결 인프라를 구현하는 것입니다. 이는 기본 네트워크가 중단된 경우 다른 네트워크로 제어를 전송하는 페일오버 메커니즘을 만들거나 기존 인프라에 이중화를 추가하여 수행할 수 있습니다.

 

클라우드 컴퓨팅

 

클라우드 컴퓨팅은 기업이 데이터와 애플리케이션을 물리적 서버에 저장하는 대신 인터넷에 저장할 수 있도록 해주는 컴퓨터 기술의 한 형태입니다. 이는 보안, 유연성, 확장성 및 성능을 비롯한 많은 이점을 제공합니다.

클라우드 서비스 공급자는 서로 다른 전자 장치를 인터넷에 연결하는 서버, 네트워크 및 소프트웨어를 포함하는 컴퓨팅 인프라를 제공합니다. 사용자는 인터넷을 통해 이러한 리소스에 액세스하고 전 세계 어디에서나 리소스를 사용할 수 있습니다.

기업은 또한 클라우드 서비스를 사용하여 직원들이 어디에 있든 정보와 프로그램에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 따라서 어디에서나 작업할 수 있기 때문에 생산성이 향상되고 작업에 만족할 수 있습니다.

클라우드 컴퓨팅에는 세 가지 주요 유형이 있습니다: 서비스형 인프라(IaaS), 서비스형 플랫폼(PaaS) 및 서비스형 소프트웨어(SaaS)입니다. 아마존, 마이크로소프트, 그리고 구글은 전 세계적으로 거의 50%의 시장 점유율로 업계를 선도하고 있습니다.

IaaS 클라우드 공급자는 최종 사용자가 시작, 중지 및 구성할 수 있는 가상 서버 인스턴스와 스토리지를 제공합니다. 또한 워크로드 요구사항에 따라 다양한 메모리 및 컴퓨팅에 최적화된 구성을 가진 소규모, 중간 규모 및 대규모 인스턴스가 있습니다. 또한 서버 시간 및 네트워크 스토리지를 제공하고 관리할 수 있습니다.

PaaS 클라우드 공급자는 앱을 구축, 호스팅, 테스트 및 통합하는 데 사용할 수 있는 개발 도구, 코드 라이브러리 및 서버를 제공합니다. 또한 보안, 인프라 및 데이터 통합과 같은 백엔드 문제도 처리합니다. 이것은 앱을 구매하는 것보다 앱을 만들고 호스팅하는 더 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.

많은 클라우드 공급자가 멀티 테넌시(Multi-tenancy)를 제공하므로 사용자는 다른 조직과 컴퓨팅 리소스를 공유할 수 있습니다. 이는 공통된 요구사항을 가진 소규모 팀이나 전 세계에 사무실이 있는 다국적 조직에 적합한 옵션입니다.

일부 클라우드 공급업체에는 둘 이상의 영역 또는 영역이 있으므로 고객은 단일 영역 장애로 인한 운영 중단으로부터 보호하기 위해 여러 영역에 애플리케이션을 배포할 수 있습니다. 이를 통해 비용과 시간을 절약하는 동시에 운영 중단 시 애플리케이션이나 데이터가 손실되지 않도록 할 수 있습니다.

클라우드 제공업체는 최신 사이버 보안 위협 및 규제 요구사항에 대응하기 위해 시스템을 업데이트합니다. 즉, 보안 문제로 이어지거나 고객 데이터를 손상시킬 수 있는 버그가 많이 발생할 가능성이 적습니다. 또한 변화하는 비즈니스 요구사항에 보다 신속하게 대응하고 올바른 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 유지할 수 있습니다.